Política de Envíos

En Sanmatural hacemos envíos a toda Colombia con pago contra entrega. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de despacho y entrega.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de operadores logísticos autorizados como Servientrega y otros aliados de entrega.

2. Modalidad de Pago

Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega (COD). Pagas en efectivo directamente al mensajero o en el punto de entrega al recibir tu pedido. No se requiere pago anticipado.

3. Tiempos de Entrega

Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 1 a 3 días hábiles
Municipios y ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pedido. Pueden variar por condiciones climáticas, paros o festivos.

4. Costo de Envío

El envío es GRATIS a toda Colombia. No hay costos adicionales ocultos.

5. Confirmación y Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, te contactaremos por WhatsApp o teléfono con el número de guía para que puedas hacer seguimiento en la página del operador logístico.

6. Pedidos No Entregados

Si el operador logístico no logra entregar el pedido tras varios intentos (dirección incorrecta, persona ausente, rechazo del pedido), el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso te contactaremos para coordinar una nueva entrega, la cual podría generar un costo adicional de reenvío.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido, escíbenos a [correo@sanmatural.com] o a nuestro WhatsApp. Respondemos en horario hábil de lunes a sábado.

Última actualización: julio de 2026